El soporte es 100% remoto. Trabajamos con empresas de toda España: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, Zaragoza... Si tienes conexión a internet, podemos ayudarte. Usamos herramientas de acceso remoto seguras (TeamViewer, AnyDesk) para resolver incidencias como si estuviéramos en tu oficina.

Garantizamos respuesta en menos de 2 horas en horario laboral (L-V 9:00-18:00) para clientes con bolsa de horas activa. Para la primera hora gratuita, el tiempo de respuesta habitual es el mismo día. Si la incidencia bloquea completamente el trabajo de tu equipo, lo tratamos como urgencia máxima.

La primera hora incluye diagnóstico completo y resolución si el problema se puede solucionar en ese tiempo. No es una "demo" ni una consultoría de ventas — trabajamos en tu problema real. Si no se resuelve en la primera hora, te explicamos exactamente qué hace falta y te damos un presupuesto sin compromiso. Sin tarjeta, sin contrato previo.

Sí. La tarifa por hora suelta es €40/hora. Las bolsas de horas existen porque salen más económicas (desde €30/h) y tienen ventajas adicionales como atención prioritaria. Pero si tienes una incidencia puntual, puedes contratarla directamente sin compromiso ni permanencia.

Trabajamos con Windows (10/11/Server), Linux y macOS. En cuanto a software, cubrimos el ecosistema habitual de empresa: Microsoft 365, Google Workspace, Outlook, Teams, OneDrive, impresoras en red, VPNs, NAS, backups con Veeam/Restic... Si usas algo específico, consúltanos — es probable que ya lo hayamos gestionado antes.

Las horas prepagadas tienen validez de 12 meses desde la compra. Para la mayoría de PyMEs de 10-50 empleados, una bolsa de 10h se consume en 3-6 meses. Si en algún momento ves que no vas a usarlas, podemos acordar soluciones — no queremos que pierdas lo que has pagado.